4006096588—您身边的电话理财专家

2013年，客服中心全体员工通过了我行理财从业资格考试，同年开展的理财产品交叉营销活动中，电话推荐理财产品2.08万次，经推荐顺利销售理财产品670笔，销售金额达1.2亿元，在推荐理财产品的同时，客服中心还大力推广电子交易渠道，经推荐网银渠道成交占比达66%。本次营销活动的开展不仅促进了我行零售业务和电子银行业务的发展，而且扩大了我行金融产品和渠道在客户心目中的影响力，为我行业务发展的宏伟蓝图，增添了绚丽的一笔。

由于客服中心掌握着海量的客户服务信息，有着“接触机会广泛”、“客户接触主动”、“低打扰”等优势，为营销工作开展提供了便利的前提条件。前期，通过对历史话务结构分析，初步掌握了客户购买动机以及潜在投资需求，为定位电话营销目标客户奠定了坚实的基础。为了给客户创造更好的服务体验，客服中心摒弃了传统的“买”、“卖”式营销理念，变为主动关心客户需求，聊客户想聊的话题，适时推介我行产品优势以及各交易渠道的诸多便利，让客户对产品收益、产品风险、交易渠道操作有更为深入的了解,使客户在一通电话的时间里快速形成购买意愿。

在活动开展过程中，客服中心内部还多次组织培训和小组竞赛，极大程度上激发了座席代表的营销热情，使“推理财、促成交”一度成为客服中心热议的话题。通过此次活动开展，客服中心涌现出一批极具营销意识的优秀人才，仅纪芸同志一人，推荐理财产品成交金额达1200万元，其他同志也取得不俗的营销业绩。

客服中心凭借2013年积累的电话交叉营销经验，同年12月26日电话银行理财销售系统正式上线后，仅试运行期的前15天，实现电话理财在线销售37笔，销售总金额达572万元。客服中心的服务营销模式“攻守兼备”，“攻”下的是销售业绩，“守”住的是客户信任。相信在这崭新的2014年客服中心将不断发挥它的服务与营销职能，为增强我行竞争力，提升我行的知名度，树立我行优质高效的窗口服务形象作出贡献。