济南市商业银行科技部电话支持中心（TSC）成立

为了提高全行IT支持服务水平，科技部自我加压，更新服务理念，把握客户需求，主动出击，将“以用户为中心”作为IT服务的一个核心理念，由传统的注重内部运作转向面向服务，实现集中式服务管理。在行领导的大力支持下，在有关部门的鼎力协助下，科技部TSC(电话支持中心)于5月6日开始试运行。

    建立TSC(电话支持中心)的宗旨是以服务为中心，以技术为后盾，提高服务效率，提升服务质量，并与现场和后台技术服务共同形成完备的服务技术体系；为我行计算机用户提供硬件、软件、系统和网络等方面的电话技术咨询和专业化服务；目的是集中科技资源，为我行计算机用户提供统一的电话（5678）支持，保障我行各项业务的正常、快速、高效运转。

    TSC(电话支持中心)在人员配备上选用技术能力强，业务水平高，服务意识好，具有奉献精神的员工组成。其工作职责是接听全行计算机用户的电话咨询，提供电话在线支持，快速、及时、准确的解决问题；对于用户申报的问题需要现场解决时，派出工单，提供快速的现场技术支持，全面落实《济南市商业银行总行员工首问负责制》的要求。

    相信随着TSC(电话支持中心)的运行，全行计算机用户需求的“绿色通道”将逐步规范和完善，科技部的服务水平必将更上一层楼。