客服中心参加普通话能力测试并取得优异成绩

为进一步提高客服中心的职业技能和服务水平，不断提升96588的标准化服务水准，客服中心自发组织于今年5月份在济南师范学校参加了山东省普通话等级能力测试，并全部取得了“二级甲等”以上的优异成绩，成为“持证上岗”的“正规军”，为96588的标准化服务提供了有力保障！

    随着我行业务的快速发展，对96588的服务标准和要求日益提高，涉及的范围也不断扩大，这给大家提出了更高的目标，尤其是作为商业银行24小时“不眠”的服务窗口，面对商行成千上万的客户，必须用国际化的标准去不断提升96588人员的综合素质。而考取普通话等级证书成为了提升服务标准的第一步。为了取得好成绩，中心制订了“读、查、记”的学习计划。利用晨会和班后会时间进行集体练习，互帮互促共同提高。一时间，耳熟能详的字词现在竟都不敢轻易发声，“平平仄仄，仄仄平”成了大家谈话的主题，掀起了语言学习的第一股浪潮。经过一个月紧张而刻苦的练习，中心全员顺利通过考试并取得了优异成绩！

    取得“上岗证书”仅是中心打造国际化服务团队的第一步，目前为迎接奥运会，需要开通中英文双语服务，中心正在进行96588英语语音的功能开发与测试，并计划于7月1日上线，同时特意邀请计财部副总经理李福海先生在每周四为大家进行英语培训，以自学、集体学等各种方式开展英语学习，为开通96588的双语服务而强化培训，并掀起了语言学习的第二股浪潮，一时间见面问“Hello”，再见说“bye bye”,成了客服的语言时尚。

    随着奥运的临近和我行国际化发展进程的提速，与国际接轨成为客服96588发展的又一目标。作为全省城商行客服的先头兵，这支团队正在自我加压不断提速，为我行树立96588的国际化服务品牌而不断探索前进！