客服中心拓展营销新渠道初见成效

    客服中心积极响应我行“强化创新、突出营销、严控风险、科学发展”方针，努力打造电话营销中心。全体员工自我加压，发扬“不待扬鞭自奋蹄”的精神，于年初确定了“服务与营销并重”的工作思路，并提出了“客户之后还有客户，服务的开始也是销售的开始”新理念，在做好电话服务工作的同时大力拓展电话营销职能。为贯彻这一思路，客服中心在学习相关知识、收集客户信息进行积累等方面做了大量工作，将客服中心的营销工作逐步纳入正规化、制度化的轨道。

    在新产品的电话营销工作中，客服中心通过筛选客户、拟定战术、设计脚本、培训话务技巧等前期准备工作，采用“呼入呼出并重、多种渠道并举”方式开展本次电话营销。一方面对已到期的产品客户开展新产品电话营销，一方面通过交叉营销对主动打进电话咨询产品的客户进行营销，同时还积极实践“数据库营销”新模式，针对行内外各渠道客户以短信或电话方式主动营销，多管齐下。

    经过不断的电话营销实战，客服中心的营销技巧与经验得到进一步巩固与提高，更重要的是增强了全体员工开展电话营销的信心。今后客服中心将紧紧围绕我行发展战略，结合自身优势拓展多种营销渠道，大胆创新，争取再创佳绩。