聊城分行小企业金融服务工作再创佳绩

    2月19日晚上，济南商行举行了柜员管理服务理念提升培训，培训由会计结算部高爱青副总经理主讲，各行营业室主任、会计主管、前台综合柜员等参加了培训。

    服务理念提升培训从成绩回顾、09年规范服务监测标准、监测报告解读、月度服务明星评选、细节服务进行了讲解，着重强调了做好细节服务的重要性。培训过程中高总通过存档的一幅幅图片向大家展示了08年各支行失分点；通过榜样图片与大家交流了规范服务工作开展到位支行的一些好的做法。最后高总对完善客户服务管理，推进差异化服务，通过点滴细节营造整体舒适的服务环境，塑造“功在细节、赢在细节”服务理念阐述了自己的观点。

    此次培训会计结算部进行了精心准备，讲课资料翔实丰富、图文并茂，广大柜员踊跃参与，积极互动，能容纳260多人的会场座无虚席、秩序井然，取得了较好的培训效果。