齐鲁银行天津分行荣获天津市“现代服务业贡献奖”荣誉称号

新年伊始，由新华社《瞭望东方周刊》与今晚报社联合主办的“天津科学发展力调查暨成果推展活动”评选结果于 1 月 10 日 揭晓。齐鲁银行天津分行荣获“现代服务业贡献奖”。

此项成绩得之不易。齐鲁银行天津分行，在成立之初，面临着员工服务技能与服务意识参差不齐，服务规范与服务标准不统一等诸多问题。为提高分行整体服务水平，天津分行始终把提升服务水平作为分行发展的重要工作来抓。2010年，天津分行制定了完善的服务提升计划，严格贯彻落实“二线服务一线，一线服务客户”的大服务理念。经过不间断的努力，分行的服务水平、服务质量不断提高，逐渐获得了市场的认可和信赖。在10月份天津市银行业协会创建“客户最满意银行”活动中期推动会上，天津分行营业部以优异的成绩荣获“文明规范服务示范单位”称号；在总行尼尔森监测评分中，分行四家营业网点成绩连续获得满分，并一直列居全行前四名，充分显示了分行服务提升活动的作用和分行员工的潜力。在天津分行第四季度组织的营业网点“服务百日竞赛”活动中，分行运营部、各营业网点相继推出了分行、支行提升服务的具体措施和做法，开展了主题鲜明的服务提升活动，涌现出了一批表现突出的集体和个人，集中向市场展示了分行良好的服务形象和服务水平。

在今后的工作中，齐鲁银行天津分行将以此为契机，秉承服务理念，创造良好的服务环境，持续提升服务水平，为广大市民提供更热情、更周到的服务。