“妈妈在哪儿”——东环管辖行成功处置儿童走失事件

2014年5月6日星期二，一名不满3岁的男童在东环国际广场前门厅与其母亲走失，在东环支行员工的齐心的努力下，母子喜获团聚。

    11点50左右，男童与母亲走失后独自一人进入东环国际广场大厅哭喊着找妈妈，大堂经理许杨见状将孩子揽入怀中安抚并立刻将情况汇报给营业室主任。在寻找孩子母亲未果后营业室主任立刻报警并上报行领导。10分钟后警方赶到现场，但由于男童年龄太小，除了母亲姓名外对其他情况一无所知，只是趴在大堂经理怀里哭喊。时间一分分流逝，男童的哭声也越来越嘶哑，员工买来的水果零食等也不能使其安静下来。为了不影响其他客户正常办理业务，大堂经理将男童转移至员工餐厅等待并照顾孩子吃饭。最终在警方和我行的努力下，孩子母亲于12点45赶到银行，满含泪水的她一把搂过孩子不停的对周围人说着谢谢。

看到母子团聚，大家悬着的心也终于放下来了，等待办理业务的客户纷纷称赞我行员工素质过硬，品德高尚，社会责任感强。在大家的目送下母子俩走出了银行。第二天男童的母亲王女士为支行送来锦旗表达谢意。