【经济导报】“市民银行”建起百姓存款“防火墙”
齐鲁银行多措并举打造安全屏障
导报记者 荆超
齐鲁银行围绕“市民银行”的定位，“走心”的服务体现在一系列实实在在的措施上：延长营业时间，布局社区村镇网点，改进业务系统，开通代收代付业务……齐鲁银行在推行这些服务措施，让老百姓的金融消费更加方便快捷的同时，也积极履行企业的社会责任，特别是在防范各种形式的金融诈骗，维护人民群众存款安全上做了大量工作，这些多措并举的努力，在市民百姓中深深扎下了根。齐鲁银行不断提升的服务质量，正在赢得客户越来越多的信任。
近年来，随着网银和移动互联网技术的快速发展，包括电信和网络诈骗在内的各种诈骗案件持续高发，各种诈骗手法层出不穷。犯罪分子通过银行柜台、网银、ATM等渠道诈骗转移赃款，侵害客户利益。近日，一起由齐鲁银行成功堵截的突发事件为广大市民尤其是中老年人敲响了警钟。
三家支行阻止异常取款
12月9日上午9点多，一位年轻人陪同济南市民王大爷和他的老伴来到了齐鲁银行开元支行，要求提取12万元现金。齐鲁银行开元支行的柜员小李看到此事便格外留心，经过与王大爷沟通，细心的小李了解到王大爷取钱的目的是购买这位年轻人推荐的“原始股”。
联想到以前行里进行的培训，“这是不是一种诈骗？”这个念头在小李脑海里打上了一个大大的问号，他当即劝说王大爷，阻止取款。见取不出钱来，小伙子和王大爷在无奈之下便离开了齐鲁银行开元支行。看到他们离去，小李突然意识到：也许这名年轻人并没有放弃让老人继续取款的企图。于是，小李马上给齐鲁银行千佛山管辖行的副行长田皓汇报了此事。田行长接到消息后，马上把这一事件作为案例在行内微信群里进行了警示，这一警示立即引起了齐鲁银行总行的关注。
当天中午12点30分左右，在齐鲁银行开元支行取款未果的王大爷，又和一名姓郭的女子来到了齐鲁银行解放路支行。进入解放路支行后，这名郭姓女子说要办理开户手续，当柜员小张询问她开户的用途时，郭某的态度很不耐烦，直接说是用于取存款。小张在为其办理开户手续联网核查身份证件时，发现她的照片与本人明显不符，对此，郭某称新的身份证件忘在老家了无法提供，小张拒绝为其开户。与此同时，一同前来的王大爷却要求另一个柜台的柜员给一名张姓男子转账12万元，柜员询问他转款的用途、是否认识收款人、家里人是否知道此事时，王大爷支支吾吾、表述不清，令人产生怀疑。柜员怕王大爷上当受骗，就要了他家人的电话号码，与王大爷的家人取得了联系。接电话的是王大爷的老伴，她说取款是为了买保健品赠送的“原始股”，一听此话，柜员更觉得可疑，便和大堂经理一起劝说王大爷不要转款，防止上当受骗。但是，王大爷很固执，说是自己的朋友郭某、张某开车带他来的，非要办理转款手续。齐鲁银行解放路支行的营业室主任见状，立刻拨打了110，并记下了对方的车号，但是，当民警赶到时，郭某和张某却丢下老人开车离开了。经过齐鲁银行解放路支行员工和闻讯而来的民警的劝说，王大爷答应不再转款，随即离开了该行。
然而，让人意外的情况发生了：当天下午2点多，这名王大爷又在郭某、张某的陪同下来到了齐鲁银行的另一家支行——泺源大街支行。这次，一同前来的郭某和张某并没有进入营业室，而是让王大爷一人来到营业室柜台办理取款4.5万元的手续，接待王大爷的柜员按照流程为他办理了业务。此时，该支行的营业室主任通过齐鲁银行的主任微信群，及时了解到了该客户的情况，随即上前劝说王大爷先把取出来的钱存入银行，在征得家人同意后再取款。可是，王大爷固执己见，不听劝说，仍然坚持拿走现金。营业室主任见事态紧急，一边劝说老人，一边拨打了110报警电话。民警赶到后，马上联系上了王大爷的女儿，王大爷在自己女儿的劝说下，终于又存上了4.5万元现金。此时，陪同王大爷来办理业务的郭某和张某不知何时早已离开了现场。
一直密切关注事件发展的总行，在接到三家网点的报告后，很快在核心系统中将郭某和张某设置到了黑名单中。至此，这场十分蹊跷的异常取款事件暂时告一段落。
多措并举精准防范诈骗
“众所周知，诈骗事件现在是越来越猖狂，严重危害着人民群众财产安全和合法权益，已成为当前影响群众安全和社会和谐稳定的一大公害。”回想12月9日发生在齐鲁银行三家支行的这起异常取款事件。该行一位相关负责人告诉记者：“齐鲁银行的定位是‘市民银行’，作为总行在山东的本土银行，我们一直将‘防范诈骗，保护广大群众的财产安全’作为自己义不容辞的义务，作为应该认真履行的社会责任，阻止王大爷异常取款的这一事件是我行防范堵截诈骗工作的一个缩影。”
事实上，近年来，齐鲁银行深入落实“服务城镇居民”的服务定位，坚持发展普惠金融，赢得了百姓的口碑，成为当之无愧的市民银行。无论是在存款业务还是理财服务中，齐鲁银行始终坚持客户至上的原则，视产品的稳健性和安全性为生命，把维护客户资金安全和提高收益能力放在首位。在理财产品上，从第一期产品发售至今，近千只到期理财产品均实现了预期收益率。在理财产品定价上，齐鲁银行也一直奉行最大限度让利于民的原则。
老百姓在这里存款放心，而且能得到较好的理财收益，得到了真正的实惠，看到了真金白银，所以也就形成了比较稳定的客户群体，“泉心理财”的品牌效应在客户口口相传中得到最大彰显。客户的信任，是商业银行不断发展的关键。也许正因为如此，自2013年齐鲁银行实施大零售战略转型以来，该行立足300万零售客户，各项业务发展迅猛，在今年感恩节（11月24日）前夕，全行个人存款余额达450亿元，较年初增加100亿元，个人存款余额首次年内增长突破百亿元大关。10月末，该行个人存款济南市场份额已达9.35%，较年初提升1.44个百分点，新增额占到了济南全市储蓄新增额的三分之一，创造了该行个人金融业务发展新的里程碑。
据记者了解，齐鲁银行在防范电信诈骗方面同样可圈可点。自中国人民银行下发261号文件以来，齐鲁银行立即响应并专门成立了防范电信诈骗领导小组，由分管行长担任领导小组组长，行长助理担任副组长，总行运营部、零售银行部、电子银行部、科技部等部门的负责人担任领导小组成员。在防范电信诈骗工作方面采取了以下措施：一是制定切实可行的防范电信诈骗工作方案，多次组织对全体柜员的业务培训，强化提升本行员工的业务技能及安全警惕意识。二是升级完善业务系统，通过系统控制，实现对账户实名制、转账和交易监测等业务风险的管理。三是组织全行开展对开立多个Ⅰ类户、多个账户使用同一联系人电话号码的数据进行清理。四是通过微信等通讯工具建立内部信息共享机制，要求各支行将本行发现、遇到的诈骗案件及时上传与全行分享。五是通过官网、微信、短信、LED显示屏、报刊、杂志、广播等多种渠道向社会大众进行宣传和普及防范电信诈骗知识。六是组织多家支行走进企业、走进校园，现场宣传防范电信诈骗知识及宣讲人行261号文件内容。
经过全行上下的共同努力，通过对内、对外采取的一系列措施，齐鲁银行在防范包括电信诈骗在内的各种诈骗方面，给广大客户筑起了一道“防火墙”。据不完全统计，近期齐鲁银行已拒绝冒名开户、异常情况开户10余人次。该行一位运营部负责人告诉记者：“今后，齐鲁银行将继续按照中国人民银行加强支付结算管理、防范电信诈骗等新型违法犯罪活动的通知及相关要求，统筹部署，采取更为行之有效的管理措施，以‘防范电信诈骗，保护客户资金安全’为己任，在全行织就一张精准防范犯罪行为的天罗地网，与狡猾的诈骗分子打一场看不见硝烟的战争。”
