齐鲁银行客服中心成功申创全国青年文明号

春回大地，捷报传来。近日，共青团中央联合中国银行业监督管理委员会、国家发展和改革委员会等22个部委联合下发《关于命名2015-2016年度全国青年文明号的决定》，经全国各行业综合考察、择优遴选，齐鲁银行电子银行部客服中心成功摘得“全国青年文明号”荣誉之花，这是自2009年取得省级青年文明号后再攀荣誉高峰。至此，客服中心成为齐鲁银行首个获得国家级青年文明号的青年集体，为齐鲁银行青年文明发展事业再添前进动力。

客服中心自2003年成立以来，一直以争创“青年文明号”为平台，把创号工作作为凝聚人心、激发青年员工奋发向上和建功立业的有力抓手，有计划、有目标、有部署的持续推进文明创建活动，努力将创号与企业发展密切结合，持续发挥青年员工的活力和创造力，助力齐鲁银行客户服务水平提升和品牌形象塑造。

创号过程中，客服中心紧密围绕“敬业、协作、创优、奉献”的青年文明号精神主旨，持续在服务提升、营销转型、人才培养及价值创造等方面实现了新的突破与超越，通过积极开展“五大突破行动”向全社会展现了当代青年的精神风貌，塑造了良好行业形象。一是服务持续升级，树立行业标杆。中心围绕“展青年风采，塑至臻服务”的主题，深入开展“热线容易接通、问题及时解决、业务办理体贴、渠道享用便捷”服务提升活动，全面实现高效优质的服务目标，并在中国银行业协会组织的优秀客服中心评选中相继获得 “先进示范单位奖”和“优秀服务奖”等荣誉称号，树立了同行业优质的服务品牌及先进的金融典范；二是注重人才发展，培养青年骨干。中心始终把培养青年“成长成才”作为根本出发点，打造人才培养基地。通过建立“内训师团队”、推进星级晋升以及开办独具特色的微信平台“齐鲁学吧”等，培养专业型和管理型人才，打造了一支专业的服务团队，并为企业发展注入力量；三是推进营销转型，为企业创造价值。中心积极引导青年员工大胆创新、拓展工作思路，创造性的开发了多种营销项目、多样化的营销形式、线上线下联动的营销手段，营销业绩逐步提升，并得到合作机构的普遍认可，电话营销价值日益凸显；四是积淀“糖果”文化，凝聚青春力量。中心以倡导“快乐工作、快乐成长、快乐奉献”的“糖果客服”核心文化理念，通过构建“糖果色”客服、组织竞优评优活动、组建“家委会、约拍啦”活动社团及建立电子杂志期刊、板报制作等活动，打造团队的“幸福感、竞争感、归属感、成就感”，建立及培养了一支具有特色文化支撑的青春正能量团队；五是传递爱心公益，践行社会责任。中心2007年发起成立了“爱传递”青年志愿者服务团队，近年来逐步扩大为全行青年志愿者服务的品牌。团队每年不间断组织涵盖扶贫助残、绿色环保、关爱社区、文化宣传等几大主题的志愿者服务项目，有力激发了青年员工敢于担当、无私奉献的优秀品质，为推进社会和谐贡献力量。中心的爱心善举曾在中银协组织的客服中心发展报告大会上作为先进典型进行展示，并得到现场同业的高度关注及赞扬。

青春的使命，无限的力量。客服中心经过多年的努力，交出了一张“漂亮的成绩单”，团队先后荣获国家级荣誉6项，省级荣誉3项，打造了独具特色的专业服务团队，树立了优质的服务品牌形象。下一步，客服中心将以获得国家级青年文明号为契机，以“青春建功十三五”为统领，充分发挥青年文明号先进、先行、先锋作用，继续深化岗位创新创业创优实践，积极培育便民、利民、惠民服务品牌，大力培养青年人才，共同创建新时期的职业文明，持续传播先进的职业理念，为实现齐鲁银行下一个三年发展规划的宏伟目标汇聚青春力量，发挥更大价值。