【齐鲁晚报】助力“强省会” 踏上新征程 齐鲁银行储蓄存款突破千亿

　　零售业务发展既是评价商业银行经营发展的重要标准，也是反映商业银行履行社会责任、金融助力经济和社会发展的重要指标。近年来，齐鲁银行认真落实中央、省委省政府和济南市委市政府对经济金融工作的要求，服务好省委省政府提出的“强省会战略”，为支持济南打造“大强美富通”现代化国际大都市和加快建设国家中心城市提供金融助力。尤其是在服务个人客户方面，齐鲁银行高度重视零售业务发展，将零售业务定位于核心业务，并持续加大存款尤其是个人存款营销，存款在负债总额中的占比持续保持较高水平。截至2021年1月13日，齐鲁银行储蓄存款突破1000亿元大关，个人存款总量稳居省内城商行首位。

　　深入研究客户需求，超500万客户认可

　　     作为根植济南、立足山东省会城市的法人银行，齐鲁银行成立24年来，始终坚持“服务城镇居民、服务中小企业、服务地方经济”的市场定位，以“打造行稳致远的精品银行，成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的首选银行”为战略愿景，常怀感恩之心，坚持用心服务客户，将客户需求作为自己经营发展的指引，以让客户满意作为各项工作的根本宗旨，始终牢记使命、扎根济南、服务山东，在市委、市政府的坚强领导下，在人民银行、监管部门的监管和指导下，齐鲁银行将精细化的客户经营作为个人财富管理银行的发展方向，以满足和挖掘客户需求为出发点和落脚点，实现体系化的客户管理维护。

　　      齐鲁银行通过专业与精准化的分析研究能力，为客户提供满足其深层需求的金融产品组合；通过搭建场景化的合作平台，满足客户“衣、食、住、行、养、育、娱”等核心非金融需求；通过贴心、温馨服务，打造“市民银行”的服务品牌，受到532万个人客户的喜爱。

　　深入探索产品迭代，以产品创新为内驱动力

　　      近年来，商业银行围绕储蓄存款业务纷纷加速了产品创新，尤其是在《资管新规》落地以后，商业银行在储蓄存款领域的竞争面临新的机遇挑战。齐鲁银行积极适应新形势、新变化，不断采取新举措，致力于探索个人储蓄业务新产品开发，在产品创新上不断取得新突破，着力打造“老百姓信赖和喜爱”的存款产品，创新推出了一系列金融新产品，满足客户需求的同时，又保障了客户的权益，帮助客户实现了个人财富的保值增值。

　　      在省内法人银行中率先发行个人大额存单、个人结构性存款，从单一传统的“整存整取”“零存整取”存款产品，到丰富多样的“七天循环利”“智慧存”“月月盈”“宝贝金”“泉薪存”等差异化、个性化存款产品。从基础金融功能的“普通卡”“贵宾卡”“白金卡”，到“社保卡”“儿童卡”“拥军卡”“小微企业卡”“惠农卡”“社区卡”等，满足不同年龄、不同客群、不同地域、不同职业客户的金融服务、非金融服务需求，截至2020年末，齐鲁银行借记卡累计发卡达到457万张。

　　深入打造智能助手，以科技赋能为有力支撑

　　      在互联网高速发展的今天，金融科技创新已经成为商业银行转型发展的新动能，特别是利用大数据对客户需求、场景搭建、平台建设等进行分析和建模，以更好的满足客户多元化的金融需求，对于商业银行零售业务的发展具有战略意义。

　　      齐鲁银行借助外部领先的项目经验和成熟的模型体系，快速提升零售客户的分析研究能力。一是通过智能化、精细化的大数据技术，绘制主要客群画像，通过分析客户需求和关键交易场景，设计产品组合、制定营销方案、完善考核管控；二是持续完善以“营销管理平台”为中心的客户经理服务平台，打造集客户管理、营销管理、绩效管理和客户体验管理的一站式营销支持平台；三是打造贴心的零售综合权益平台，嵌入客户生活场景，涵盖健康、出行、法律、医疗、运动等权益，实现数字化、精细化、线上化的客户服务，提升客户体验和便利。

　　根植齐鲁，做暖心的“市民银行”

　　      多年来齐鲁银行一直践行做一家有温度的“市民银行”，以服务客户，履行社会责任，关爱消费者权益，作为自己经营发展的出发点和立足点，正因为这样的初心，让齐鲁银行找到了一条经营发展和社会责任相互促进、共生共赢的发展道路。

　　      打造 “互联网+生活缴费”平台，齐鲁银行陆续开办了代理水费、电费、煤气、供暖、联通等16种居民生活缴费业务，线上线下多渠道为30万居民提供便捷的生活缴费服务。

　　      齐鲁银行积极参与地方社保、医保服务建设项目，并积极响应国家政策，从细微处着手，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，不断细化老年客户服务内容，持续提升老年客户服务水平。每月养老金发放业务高峰期，精心部署调度、细化各项措施，采取大数据监测业务量、动态调整营业窗口、全行范围内调配人员、提前开门营业、合理规划厅堂路线、专人全程指导老年客户使用自助机具等措施，确保服务周到贴心。

　　      齐鲁银行积极响应国家精准扶贫的号召，以实际行动决战决胜脱贫攻坚，不断提升金融普惠性，通过强化“政银企”三方合作、积极打造县域金融的服务“样本”，开展扶贫共建活动，将精准扶贫落到了实处。秉承着“市民银行”责任，齐鲁银行将关注民生、热心公益作为履行社会责任的重要体现，积极开展志愿服务、捐资助学、扶贫助困等多种形式的公益活动。2020年，围绕“泉心公益”品牌，开展了爱心图书室、少儿书画大赛、荧光扶助计划、关爱自闭症儿童、为中高考静音等诸多公益活动，同时积极推动爱心驿站建设，为文明城市再添市民银行的温度。