【济南日报】“青未了”的视野 “惠民生”的情怀——齐鲁银行让党旗飘扬在服务中小、发展普惠的最前沿

　　“齐鲁青未了”的殷切嘱托言犹在耳，金融服务乡村振兴的奋斗目标路径清晰，夯实实体经济腾飞之路的初心使命始终如一。在党的百年华诞之际，山东省委发布了《中共山东省委关于表彰山东省优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织的决定》，齐鲁银行党委荣获“山东省先进基层党组织”荣誉称号。

　　近年来，齐鲁银行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，扎实开展党史学习教育，紧紧围绕“推动高质量发展”的时代主旋律，按照全行“党建统领”的工作总方针，牢牢扎根于山东经济飞速发展的丰厚沃土，积极融入地方经济发展脉络，促进党建和业务工作深度融合，让党旗高高飘扬在服务中小企业、发展普惠金融的最前沿。

　　组织的先进性——

　　 这是一个有凝聚力的团队

　　齐鲁银行始终坚持把党的领导融入公司治理各个环节，始终保证党组织的先进性。

　　先进性体现在党建统领上。坚持党建入章，在公司章程中明确党组织在企业法人治理结构中的法定地位，强化党建工作总体要求，把党组织嵌入到公司治理结构之中，做到组织落实、干部到位、职责明确、监督严格。

　　先进性体现在议事规则上。齐鲁银行严格落实“双向进入、交叉任职”领导体制，完善党委会议事规则，健全“三重一大”前置程序，把党委的决策意图落实到经营管理计划和发展责任之中，使党委发挥领导核心和统领全局的作用，保证监督更加组织化、制度化、具体化。

　　先进性体现在政治生态上。在具体工作中，齐鲁银行党委真管真严、敢管敢严、长管长严，坚持党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核，建立分析研判、反馈和问题整改制度，优化党内政治生态，为全行的经营管理、改革发展的整体工作提供坚强有力的政治、思想和组织保证。

　　截至目前，总行党委下设20个基层党委、3个党总支，126个党支部，共有党员1645名。

　　一个党员就是一面冲锋的旗帜，一个信念就是一座战斗的堡垒。就拿齐鲁银行市中中心支行来说，每年都开展年度“优秀党支部”评选以及“标准化党支部”评优活动，将组织建设好、党员队伍好、工作机制好、发展业绩好、工作作风好的“五好”党支部树立为学习榜样；开展“一个党员、一面旗帜”系列活动，通过创建“党员先锋示范岗”“青年先锋党员工作纪实”“先锋模范在身边”“向朱宁同志学习，争做优秀共产党员”“市中榜样我们先行”“戴党徽作表率 对党说句心里话”等活动，增强身为党员的荣誉感和责任感，弘扬主旋律，传播正能量，激励全体党员戴党徽、亮身份、树形象、作表率，充分发挥党员模范带头作用，在辖内掀起一波波“学做模范，争做先锋”的热潮，不断增强党组织的凝聚力、战斗力、吸引力。

　　责任的担当性——

　　这是一个有战斗力的冲锋队

　　组织的先进性确保了责任的担当能力。齐鲁银行不断提高政治站位，全面贯彻中央精神，落实国家政策，加强顶层设计，积极履行地方法人银行担当。

　　以责任担当做好“一把手工程”。2017年，齐鲁银行把发展县域金融、支持乡村振兴纳入全行战略，将县域金融列入“一把手工程”，成立以党委书记为组长，党委委员为副组长的县域金融领导小组，全力服务“三农”改革发展。

　　以责任担当创建党建品牌。齐鲁银行积极探索抓党建促发展的党建工作新模式新举措，开拓党建工作思路，着力打造一批如“普惠旗帜红，齐鲁青未了”“红色运营先锋队”等时代特征鲜明、示范带动作用强、党员群众公认、富有特色的党建工作品牌，用品牌建设的理念、方法和机制提升党建工作质量。

　　 以责任担当建设志愿团队。齐鲁银行市中中心支行就通过厚植党建文化，汇聚发展动能，打造了党员活动先锋阵地。在党建引领中，市中中心支行组建了党员志愿者团队，每年定期开展“宣传月”“宣传周”活动。党员志愿者团队积极创新，自主设计研发了金融知识系列绘本《齐小秀说金融系列》，该系列绘本分为《齐小秀说反洗钱》《齐小秀说非法集资》《齐小秀说电信诈骗》《齐小秀说冒名开户》《齐小秀说反诈骗》等五大系列金融知识绘本，员工自行出方案，自己用电脑做卡通画，并打印出来免费赠送给社区居民和客户，赢得市民好评。

　　以责任担当打造“精”品银行。齐鲁银行济南英雄山支行20年来始终秉承并默默践行着“学英雄、做英雄”的文化理念，致力于打造“精细、精致、精英、精彩”的“精”品银行，对外做行业标杆，树立支行的优质服务形象；对内统一思想，凝心聚力，提升员工战斗力与归属感。齐鲁银行在济南有两家养老金代发网点，其中英雄山支行是主力军，每月承担济南市近8万名退休人员的养老金发放工作，另外，该行还主动承担了济南部分辖区每月新增离退休人员的养老金账户开户工作。英雄山支行党支部成立“业务服务党员小分队”，党员带头，一心为民。该行在高柜、低柜均配有触手可及的老花镜与大写金额数字模板，为客户签字填单提供便利；在便民服务区为客户准备了便民服务箱、阅读区、轮椅、雨具等服务设施，带给客户宾至如归的感受。仅在2020年，该行为老年人提供的上门服务就有29次，为卧病在床、身体不便的老年客群提供了暖心服务。该行党支部还让党员服务标兵利用网点晨会时间演练服务规范，促进员工服务标准化、动作规范化。

　　“事事有人管，时时能处理，处处有行动，所以我们始终保持冲锋的战斗力。”齐鲁银行人服务的声音铿锵有力。

　　业务的便捷性——

　　这是一个有生命力的服务队

　　齐鲁银行通过“党建+优质运营服务”，深入开展“我为群众办实事”实践活动，发挥窗口部门作用，在打造齐鲁银行糖果客服“木糖醇”关爱老人甜心热线、建设爱心驿站、开展小微企业简易开户服务等多方面优化营商环境。其中，客服中心获得“全国青年文明号”荣誉称号。

　　服务意识根植于“一次办好”的要求中。齐鲁银行按照山东省委省政府、济南市委市政府关于深化“一次办好”工作要求，运用大数据、爬虫技术、多系统自动比对等技术手段优化开户业务处理流程，通过统一交易入口、引入场景驱动、设定标准流程，逐步打造对公账户全流程管理。客户可以享受“线上预约+线下受理”服务；客户前往该行1家网点，可变更在该行的N个一般账户”；客户可以享受“六免”快捷服务，即“免排队、免填单、免建档、免验印、免比对、免报备”。

　　服务意识根植于“一窗通办”的追求中。齐鲁银行通过政府与银行联动，企业工商注册与银行开户联动，实现了“一次提交、共享交换、同步办理、限时办结”的一站式服务新流程。“一窗通办”业务平稳落地，压缩了企业业务办理时间，真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”的服务承诺。

　　服务意识根植于“爱心驿站”的普及中。自2019年开始，齐鲁银行就专为环卫工、出租车驾驶员、交通警察、市政维修工人、绿化工人、快递员、送餐员等户外工作人员提供驻足、歇脚、补给的场所。近年来，该行持续加强物理网点优化建设，在打造智慧化、体验化、轻型化网点的同时，“爱心驿站”作为网点功能的组成部分，纳入到该行统一的网点装修形象标准中，形成了功能齐全、服务多元、方便快捷的网点布局，为广大客户和市民提供了便捷、温馨、优质的服务环境。目前，爱心驿站达29家，分布在济南市区、章丘、济阳、商河、平阴、莱芜、日照、东营、威海、天津、泰安等地区，加大了异地及县域的布局，更广泛地服务于户外工作者和需要帮助的特殊群体。

　　服务意识根植于“智能适老”的情怀中。齐鲁银行营业网点均设置有现金服务窗口并开设老年客户办理业务绿色通道，显著位置张贴标识，优先接待老年人；网点公告栏或显著位置公示老年客户服务咨询和投诉电话号码，方面老年客户问题咨询；优化智能排队机功能，将叫号凭条纸上业务种类、排队号码以及等待人数字体均设置放大，方便老年人查看。另外，齐鲁银行在智能排队机增加“老年人业务”排队种类，优先为老年客户办理业务。对于行动不便等特殊情况的老年客户，齐鲁银行及时提供上门服务，严格按操作流程办理业务，确保客户资金安全。各机构定期组织员工开展老年人特色化服务培训，强化员工服务理念；随着生活水平的不断提高，不少老年人不再单纯的满足于“老有所养”，而是追求精神层面的“老有所学”“老有所为”，导致老年大学人气火爆到“一座难求”。作为济南人自己的银行，齐鲁银行充分发挥网点优势，与济南老年人大学资源共享，成立了济南老年人大学齐鲁银行分校，首批选取历下、市中、天桥、槐荫、历城、高新区7家网点作为分校场地，开设书法、绘画、剪纸、摄影、声乐、老年保健、智能手机应用等课程，为文化养老贡献一己之力。

　　机制的科学性——

　　这是一个有续航力的“生产”队

　　在齐鲁银行党委这个“山东省先进基层党组织”的带领下，齐鲁银行“生产力”不断提升，机制科学规范，拥有着无限的续航力。

　　生产力就在顶层设计中。齐鲁银行党委充分发挥“把方向、管大局、保落实”的核心作用，召开党委会专题研究科技创新战略部署，建立层层落实与反馈机制，统一全行思想、坚定转型决心、培育转型意识。

　　生产力就在科技创新中。齐鲁银行在科技投入、人员投入、组织建设等方面为科技创新提供了有力保障。科技投入呈逐年递增之势，每年科技投入要求至少达当年营业收入的2.5%；建立数字金融创新机制，从考核角度鼓励创新、给予容错空间；前台与中后台条线均建立各自的数字化转型规划与路径，凝聚转型共识、集中提升全行竞争力；提升科技创新后评估能力，提高项目投产分析与预判能力，及时退出重复、无效或低效的产品或系统，提质增效。

　　生产力就在考核激励中。齐鲁银行秉持党管干部、党管人才的原则，建立干部能上能下调整机制，通过经营问责、轮岗交流、低效退出，选配政治素质过硬、管理经验丰富、有冲劲、敢担当的干部队伍。坚持严管与厚爱结合，约束与激励并重，将“党、纪、工、团”一体化管理，建立全面考核体制，不断完善《双优评选办法》，建好一张网、用好一张网、管好一张网。设立党员先锋岗，进一步增强员工政治意识、大局意识和核心意识，提高党员的政治素养和业务素质。同时通过董事长奖励基金、业务标兵、双优评选等多种方式选树典型、激励先进，激发全员比学赶超、争先进位的干事创业热情。

　　生产力就在改革突破中。齐鲁银行加快县域金融机制建设，启动县域机构改革。齐鲁银行在省内法人银行中，率先在总行成立普惠金融部，下设县域金融管理部作为二级部，统筹全行县域金融推动工作。目前，齐鲁银行县域支行达到55家，成立县域普惠金融中心37个，县域金融从业人员超过700人。同时，大力推进乡村振兴服务点和乡村振兴服务平台建设，当前已建成服务站106家。齐鲁银行对县域机构开通“五单”业务管理机制，享有“单独的人员编制”“单独的考核体系”“单独的授信政策”“单独的产品体系”以及“单独的资源配置”，因地制宜推出了济阳“黄瓜贷”、章丘“甜瓜贷”、即墨“正大担保贷”、东营“黄羊贷”、莘县“整村授信”、武城“辣椒贷”、高唐“锦鲤贷”等16款惠农助农特色产品，对应发放贷款超过42亿元。

　　依靠着全行各基层党组织和广大党员不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，齐鲁银行充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　依靠着全行各基层党组织和广大党员不断提高的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，齐鲁银行始终让党旗高高飘扬在服务中小企业、发展普惠金融的最前沿。

　　依靠着全行各基层党组织和广大党员的凝聚力、担当力、战斗力、生命力和续航力，齐鲁银行朝着“打造行稳致远的精品银行，成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的首选银行”的战略愿景坚定迈进。