【济南日报】吹响消保金号角  开动护民大篷车——齐鲁银行全面推进“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

   为进一步推进金融消费者权益保护的教育宣传，齐鲁银行根据监管要求及统一部署，结合实际制定专项活动方案，成立以行领导为组长的专项宣传活动领导小组，确定活动主要内容。

　　齐鲁银行以“金号角·消保大篷车”流动宣传为依托，聚焦商圈、社区、网点三大板块，深耕“银发金融”，聚焦“金融高管讲消保”，提高社会防骗意识和反诈能力，努力筑牢防诈反诈坚实堤坝，全面铺开“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，守护“你我他”彰显齐鲁担当。

   “今天来办理业务，很幸运参加了金融高管讲消保课堂、听到了改编的反诈歌曲，学习到了很多金融反诈知识，意识到了自己在生活中忽视了很多风险，以后要提高风险防范意识，同时，作为年轻人避免过度消费，合理选择适合自己的金融产品，让自己的钱包‘鼓起来’”！3月12日，记者在齐鲁银行解放路支行随机采访，一位年轻客户有感而发。

　　在“3·15”消费者权益保护教育宣传活动中，齐鲁银行通过抓住节点活动，护好重点人群，做足特点文章，突出亮点创新，着力扩大活动的宣传性与教育性，着力延展活动的辐射力与影响力，着力提升活动的感召力与感染力。

　　抓住节点活动——

　　让女性消费者更有防范意识、维权意识

3月8日，齐鲁银行多家分行组织开展女性金融消费者权益保护专项教育宣传活动，涉及消费领域防范诈骗、依法维权、分散投资、案例分析等，深入浅出、以点带面，引导女性消费者提高自我保护能力。

　　齐鲁银行青岛分行同时组织多家网点守在“她”身边——三八特别系列“3·15”消保教育宣传活动，为广大女性送上真挚的祝福。

　　青岛开发区支行组织开展“女性财富管理”知识讲座，帮助客户普及银行金融业务知识，科普投资风险点，强调分散投资的重要性；胶州支行举办“防范诈骗我有妙招”女性金融知识沙龙活动，通过工作人员现场宣讲、案例分析、发放宣传资料等形式，向女性客户介绍各种常见的电信诈骗手法及防范措施，告知大家如何辨别真伪、提高警惕、保护个人信息，有效防范电信诈骗的发生；即墨支行开展“双节同庆，维权与赋权并行”高端客户妇女节活动，旨在提高各位女神防范风险的意识、维权意识，以及鉴别虚假信息的能力，着力为更多的客户带来更多实用的知识和技能；莱西支行走访周边商铺，开展以“金融消保在身边保障权益防风险”为口号的教育宣传活动，以人流量较多、女性店主为主的服饰商铺为主要宣传阵地，入户每家商户宣传，消保人员分享消保小贴士，耐心回答各类问题，取得良好的宣传效果。

　　齐鲁银行开展的“3·15”联合妇女节的特别系列宣传活动，以多元化活动形式为广大女性客户群体提供更专业的金融知识普及，大力营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识真正融入金融消费者生活，活动获得广大女性客户群体的一致好评，取得良好成效。

　　护好重点人群——

　　让老年消费者更安心、更安逸

齐鲁银行2021年3月与济南老年人大学签约“联合办学”，截至目前市内外17家分行均成立老年人大学齐鲁银行分校。通过联合办学，建立老年人金融知识普及长效机制，全面推动有温度的“银发金融”服务模式。

2023年7月5日，齐鲁银行举办“泉心消保·金融助老教学实践基地”启动仪式，将金融知识宣传教育与推动老年人金融服务紧密结合，以“泉心消保”品牌为依托，全面推动有温度的“银发金融”服务模式，实现老年群体金融教育规模化、专业化、长效化，助力老年群体防范金融风险，深入推进金融知识普及和教育工作，展现地方法人机构的责任与担当，努力让消费者的金融获得感更充实、幸福感更可持续、安全感更有保障，共建和谐金融环境。

3月7日，齐鲁银行济南文西支行依托老年人大学“联合办学”平台，在老年人大学课堂开展防范非法集资及电信网络诈骗课程，以详实的课件、真实的案例、平实的语言，向老年学员揭示常见非法金融活动的形式和危害，助力老年人享受“安愉人生”。

　　做足特点文章——

　　让金融高管上街头、带好头

　　齐鲁银行认真贯彻落实监管要求，秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将“金融高管带头讲消保”作为一篇有特点的文章做足做透，旨在让全体员工、参与市民消保理念深入人心，提升消保工作质效，让消保理念入脑入心。

比如，3月8日，齐鲁银行滨州分行以提升公众对金融消费者权益保护的认识，增强消费者的风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境为宗旨，通过“线上+线下”的形式开展，为线上邀约消费者进入网点、微信朋友圈发布消保知识，线下开展厅堂宣讲、现场有奖答题的形式举办“女神节·金融高管讲消保”活动。宣传活动触达100余人次，广大金融消费者与银行员工一同探索金融知识，提升了消费者对金融消费者权益保护的认识和风险防范意识，齐鲁银行将继续加强金融消费者权益保护工作，不断创新宣传方式和内容，同时呼吁广大消费者积极参与金融消费者权益保护活动，共同维护良好的金融市场秩序。

3月12日齐鲁银行解放路支行在活动现场由支行行长开展“金融高管讲消保”主题宣讲，从金融消费者八项基本权利、电信诈骗典型案例防范、个人征信保护等多角度普及金融消保知识，提示金融消费风险。支行厅堂设立泉心消保金融知识专区，通过活动展板、易拉宝、厅堂电视视频等方式，向消费者介绍金融防诈技巧，同时支行设立大篷车加油福利卡，现场抽取知识卡回答问题，了解金融常识，赢取精美礼品，增强金融安全意识，倡导消费者养成理性消费习惯，赢得现场客户的纷纷点赞。

　突出亮点创新——

　　让活动项目更具沉浸性、体验性

　　为提升活动的感召力与感染力，齐鲁银行特别突出亮点创新。

　　围绕宣传主题，齐鲁银行设计制作“普及金融消费者八项基本权利维护自身合法权益”“树立科学理性的金融消费观念”以及“‘征信修复’陷阱多个人信用要珍惜”“珍爱信用记录诚信美好生活”等4个主题宣传折页，印刷近2万份，确保有效触及各类消费者群体。

　　在反诈常识宣传中，齐鲁银行改编广大消费者耳熟能详的歌曲《少年》进行反诈知识普及，“天上掉馅饼，其实是陷阱；刷单返现，尝点甜头实施诈骗”等一句句鲜活的警语小贴士提醒金融消费者时刻警惕各类网络诈骗，力求预防宣传走在网络诈骗的前面，注重源头预防、综合防控；坚持齐抓共管、群防群治。

　　齐鲁银行还依托“金号角·消保大篷车齐鲁行”活动做好教育宣传。

　　比如，各个支行布置了特色宣教展区，用主题背景、打卡拍照墙、金融消保知识有奖竞答小游戏提升宣传的感召力。

比如，各个齐鲁宣传站点通过卡通玩偶装扮、体验自制爆米花、现场反诈改编歌曲表演、反诈智算塔小游戏等多种创新宣传方式提升活动感染力。

3月12日上午11时许，国家金融监督管理总局山东监管局领导一行莅临齐鲁银行“3·15”宣传展位现场指导，讲解员为领导介绍齐鲁银行“3·15”各项活动筹备及开展情况，宣传志愿者现场演唱反诈歌曲等，得到了领导的一致好评。守护好百姓的“钱袋子”，坚守金融为民初心，传播金融正能量，齐鲁银行一直在路上。

　　齐鲁银行积极履行社会责任，在各项外部评价中取得了良好成绩和诸多荣誉。

2021年，齐鲁银行组织开展的“3·15”教育宣传周活动获评中国银保监会“优秀组织单位”称号，位列全国地方法人机构第二名。

2021年，齐鲁银行荣获山东省“金消协杯”金融消费者权益保护知识技能竞赛团体三等奖、济南市金消协金融知识线上答题竞赛优秀组织单位。

2021年，齐鲁银行荣获“3·15”诚信金融机构称号。

2022年，齐鲁银行获评人民银行山东省分行、国家金融监督管理总局山东监管局等五部门联合颁发的“金融为民”百姓关注的金融知识与网络文明话题征集活动优秀组织奖。

2022年，齐鲁银行荣获“2022年度金融消费者权益保护优秀案例”。

2023年，在山东金融知识“进校园”联合宣传活动中，齐鲁银行获评山东省银行业协会“优秀组织单位”称号。

2023年，消费者权益保护整体工作被人行评为优秀。消保宣传、消保调研、纠纷多元化解等工作获得省市协会、金消协肯定，纷纷发来感谢信，我行消保工作人员获评先进个人。

2024年2月23日，齐鲁银行2024年度消保会议顺利召开。聚焦消保、精准施策，齐鲁银行认真贯彻落实监管要求，坚持“以人民为中心”发展理念，高管带头讲消保部署年度重点工作，提升消保工作管理质效。参会人数多达500余人，是齐鲁银行建行以来召开的规格最高、参会人员范围最广的消保会议，充分体现了齐鲁银行党委对消保工作的重视。齐鲁银行持续致力于心中有责、胸中有策、手中有招，不断增强消费者获得感，夯实齐鲁消保根基。

   未来，齐鲁银行将持续积极履行消费者权益保护主体责任，通过形式的多样性、内容的丰富性、知识的实用性，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　一路走来，齐鲁银行在消保担当中，不断用智慧和力量积跬步、汇众流、聚大能，传递齐鲁温度，吹响宣传消保知识的“金号角”，做好守护齐鲁人民的“大篷车”，让“消保好声音”回荡在齐鲁大地的每一个角落。