2025年度“树标杆 学标杆”创评优质服务标杆网点评审会召开

12月22日，2025年度“树标杆 学标杆”创评优质服务标杆网点评审会在总行举行。党委副书记葛萍、行长助理吴刚出席会议，总行服务工作专班成员部门负责人、各机构分管服务行长与运营部负责人、25家创评网点负责人参加会议。

本次会议是对全行年度标杆网点创建成果的集中检阅与系统总结。创建工作自2月启动以来，紧紧围绕“以微改造实现大提升”核心原则，聚焦“硬环境改善”与“软服务提升”双线推进，从严落实“标准、费用、资源”三项管控，有效促进网点服务形象、客户体验与经营业绩的协同提升。

会前，总行行级领导、服务工作专班成员部门联合各机构分管行长组成验收评审组，对25家创评网点开展了现场评审，检视员工风貌，评估创建成效。会上，各创评网点负责人依次进行现场汇报，通过详实数据、鲜活案例与实践总结，全面展示了各网点在服务升级、模式创新、业绩提升、团队建设等方面的积极探索与扎实成效，取得六大方面阶段性成果：一是经营业绩实现新跨越，网点竞争力持续增强；二是政企协同打开新格局，网点本地化服务根基更加稳固；三是文化融合塑造新标识，涌现出一批具有情感温度和辨识度的网点样板；四是客户体验实现新提升，创评网点平均客户满意度稳步提高；五是管理模式形成新范式，积累了可复制、可推广的基层实践经验；六是团队合力激发新动能，员工服务主动性与归属感显著增强。汇报结束后，会议现场公布评审结果，自贸区分行遥墙支行、槐荫中心支行长清支行、营业管理部燕山支行等15家网点获评“优质服务标杆网点”荣誉称号，并举行颁奖仪式。