山东首家远程银行雷锋精神实践传播基地落户齐鲁银行

齐鲁银行远程银行“雷锋精神实践传播基地”揭牌仪式暨学雷锋经验交流活动于6月26日举行。随着红绸缓缓落下，牌匾正式亮相于该行远程银行。这是山东省首个落地于远程银行领域的国家级学雷锋实践传播基地，标志着雷锋精神正式扎根线上金融阵地，也为全省金融行业数字化窗口的为民服务实践树立了新标杆。

基地揭牌落地，共启精神传承新起点

活动现场，《雷锋》杂志社副总编辑张振江，山东现代创新发展促进中心理事长李守运、副理事长肖夙，山东省城市经济学会副秘书长曲日楼，齐鲁银行党委委员、工会主席徐嫣冉，齐鲁银行远程银行部负责人、党员员工代表共同见证这一时刻。

徐嫣冉在致辞中表示，齐鲁银行深耕本土三十载，始终坚守“服务城乡居民、服务中小企业、服务地方经济”的市场定位。远程银行作为全行数字化转型的核心线上阵地，年服务客户数百万人次，是连接银行与市民的重要纽带。此次国家级雷锋精神实践基地落户，远程银行将以此为契机，把敬业奉献、助人为乐的雷锋精神内核转化为优化服务流程、提升客户体验、推进金融惠民的具体行动。

张振江在致辞中对齐鲁银行的探索给予肯定。他表示，在中国共产党成立105周年的重要节点上，雷锋精神实践传播基地落地远程银行具有特殊意义。齐鲁银行将全心全意为人民服务的宗旨，具象为每一次热线响应、每一帧手语服务、每一笔业务办理，让雷锋精神在数字化服务窗口焕发了新的时代生命力。他勉励银行以基地揭牌为新起点，持续深化雷锋精神的学习传播与实践养成，争创全国金融系统学雷锋活动示范标杆。

服务覆盖全维度，精神力量落地民生实景

在学雷锋经验交流环节，远程银行员工代表立足岗位交流践行心得，分享了多个鲜活案例，如配合12345政务热线市民服务窗口，持续优化市民诉求转办流程；联合历下区残联、泉润助残服务中心，推出远程视频手语服务；“爱传递”志愿者团队发起并多年坚持为贫困山区捐衣活动等。

多年来，齐鲁银行远程银行已将雷锋精神融入服务全链条，形成体系化民生服务能力。政务诉求对接上，该行设立12345专属转接坐席与专职团队，通过流程优化与督办机制，跨部门协作事项平均处理时长压缩至半个工作日内，办结效率提升超30%。依托“客户之声”机制梳理市民反馈，截至2026年6月末，累计推动285项服务流程优化，实现向“未诉先办”升级。

在特殊群体服务端，作为省内首家推出远程视频手语服务的城商行，齐鲁银行联合历下区残联、泉润助残服务中心等机构，历时3个月完成技术攻关与团队搭建。8名兼具金融专业能力与手语服务资质的员工常驻坐席，为听障群体提供实时“面对面”金融服务，覆盖业务咨询、反诈宣传等多个场景，用指尖的沟通打破无声壁垒，填补了省内城商行远程无障碍金融服务的空白。

日常服务中，7×24小时服务矩阵里的适老化操作引导、境外账户紧急解锁、节日暖心值守等细节，持续传递服务温度。岗位之外，公益志愿的脚步从未停歇，不断拓宽金融服务的社会责任边界。

锚定长效建设，精神动能赋能长远发展

活动尾声，张振江在总结讲话中对齐鲁银行的实践给出高度评价。他表示，远程银行作为贴近群众日常生活的金融服务窗口，将电话、视频服务作为学雷锋的前沿阵地，具象为热线互通、手语服务、公益志愿等服务创新，打通了雷锋精神落地基层、惠及百姓的“最后一米”，为金融行业常态化学雷锋提供了可复制、可推广的远程样本。期待基地揭牌后持续深化共建合作、丰富实践载体、拓展服务边界，让新时代雷锋精神在金融服务一线薪火永续、落地生根。

站在中国共产党成立105周年与齐鲁银行成立三十周年的双重节点上，此次基地揭牌也为远程银行的长效发展筑牢了精神根基。

据了解，下一步该行将以基地为载体，锚定“再造一个线上齐鲁银行”的发展目标，持续推进客户体验通全域、业务增长加速器、数字赋能活生态、组织保障挖潜力等远程服务新模式建设，围绕“区域争排头、行业创一流”的方向，继续深化服务提质，让普惠金融覆盖更多群体。

雷锋精神永不过时，金融为民永无止境。站在全新起点，齐鲁银行远程银行将持续以党建铸魂、以雷锋精神聚力，深耕特殊客群等重点领域，把精神力量转化为优化服务、提质增效、创新发展的不竭动力，以金融企业的责任担当，为新时代精神文明建设和金融行业高质量发展贡献更大力量。